Inteligencia Colectiva
Como antecedente, se puede mencionar que el concepto surge en el mundo
de la biología, cuyo origen estaría en el estudio del proceso colaborativo de
las hormigas realizado por el entomólogo William Morton Wheeler, quien señaló
que individuos aparentemente independientes cooperan formando una unidad. De este
campo relacionado con el estudio de las hormigas, las colonias de abejas y los
cardúmenes de peces, surge el concepto de la “Teoría de los Enjambres” o
“Mentes Colmena”.
Los conceptos anteriormente señalados, ya aplicados a la sociedad, los desarrolla
el pensador ruso Piotr Kropotkin, quien realiza una teoría similar aplicada a
la civilización denominada "El apoyo mutuo" entre los siglos XIX y
XX. Posteriormente, en 1912, el sociólogo Emile Durkheim se centró en las
pautas por las que se rige la sociedad, de la que dijo que constituye una
inteligencia mayor que la del individuo, a la que trasciende en espacio y
tiempo.
En ese sentido, podemos mencionar que la inteligencia colectiva es la suma de inteligencias individuales de forma
colaborativa. En palabras de Pierre Lévy, se definiría como:
“Es
una inteligencia repartida en todas partes, valorizada constantemente,
coordinada en tiempo real, que conduce a una movilización efectiva de las
competencias”.
La inteligencia colectiva se aplica actualmente a distintos campos: sociología, biología, computación, etc.
Según James Surowiecki, autor de “La Sabiduría de las Multitudes”,
cualquier grupo humano que siga la inteligencia de las hormigas se irá haciendo
cada vez más eficaz.
Las condiciones para que esto suceda son:
· La multitud debe ser
diversa. De esa forma, cada individuo aporta diferentes piezas de información.
·
Tiene que estar
descentralizada, nadie debe estar al mando.
· Debe existir alguna forma
de recabar las opiniones para llegar a un veredicto colectivo.
· Los individuos deben ser
independientes para que puedan valorar su propia información. (Intranet)
Después de haber analizado lo anterior, se puede mencionar que la inteligencia colectiva surge de la
colaboración de más de dos personas, es decir, de muchos individuos o seres
vivos de una misma especie.
En ese sentido, es la suma de inteligencias
individuales, que crean una especie de cerebro compartido, es algo así como la
creación de una empresa en la cual participan varios socios y el aporte de cada
uno de ellos es el conocimiento, éste es el aporte de capital que cada socio
hace a la empresa.
Con el surgimiento de las TICs y su evolución, el acceso al conocimiento
es mayor y con las comunicaciones cada vez más versátiles se desarrolla una
inteligencia colectiva alrededor de la tecnología, que hacen más fácil la
interacción y el intercambio de información.
En la actualidad, con la globalización de las comunicaciones, la
inteligencia colectiva se ha ido expandiendo, ahora no importa la parte del
mundo donde estés, existe un intercambio de información en redes sociales,
generadas por grupos de intereses, laborales, empresariales, sociales; por ello
es más sencillo crear un grupo o especie de inteligencia colectiva.
La mezcla de conocimientos permite la llegada de la inteligencia
colectiva, partiendo de que nadie tiene la verdad absoluta; sin embargo, se
debe evaluar la calidad de la misma. La página de Wikipedia es un claro ejemplo de inteligencia colectiva que podemos encontrar en la red, ésta plataforma es de este tipo de inteligencia, pues se hace intercambio de conocimiento de todas las partes del mundo, es decir, no existe una persona que publica toda la información que ahí se muestra, sino que cualquier usuario que tenga conocimiento de cualquier tema puede hacer una aportación para las personas que quieran consultarlo.
La Web en el ámbito empresarial
La Web 2.0, da sentido a que pasó de ser un sistema de envío de
documentos a una plataforma de aplicaciones que, en las organizaciones y
empresas, permite mejorar la administración del conocimiento, lo cual sin duda
redundará en el incremento de la productividad de sus miembros.
La participación de usuarios de internet en la web 2.0 es clave. Sin
audiencia masiva las aplicaciones web no funcionan porque no logran una masa
crítica que ofrezca sus puntos de vista, ya sea agregando valor a la
información e incrementando credibilidad; por ello, una de las principales
áreas donde la empresa puede tomar ventaja de las herramientas Web 2.0 es la mercadotecnia, en tanto es posible mejorar de manera significativa
el que los negocios lleguen a sus clientes y usuarios finales, al promocionar
el modelo de suscripción como alternativa a la compra de una sola vez.
En ambos casos, es claro que aprovechar las aplicaciones Web 2.0,
significa generar ventajas competitivas para la empresa.
El principio de inteligencia colectiva también puede ser aprovechado en
la empresa. Si la empresa determina que con el apoyo de sus clientes puede
lograr que sus productos y servicios sean mejores, entonces está en posición de
emprender aplicaciones Web 2.0. Al contar con aplicaciones que faciliten la
comunicación entre el negocio y los clientes para conocer su opinión sobre los
productos y servicios, la empresa puede encausar acciones de mejora sobre los
mismos.
Los comentarios de los clientes que están disponibles para otros
compradores también pueden estarlo para los fabricantes de los productos que se
comercializan mediante un servicio de sindicación. Esas opiniones pueden ser
tanto favorables como críticas; los sitios Web 2.0 públicos donde a los
clientes se les permita participar, incluirán lo bueno y lo malo, de ahí que la
empresa deba decidir cómo canalizar los comentarios en contra y atenderlos
debidamente.
La comunicación con los clientes, el análisis de sus necesidades y la
retroalimentación con sus participaciones en los sitios Web 2.0 de una empresa,
abrirán también la posibilidad de explorar nuevas oportunidades de negocio,
pues en toda la información que enriquezca a la organización, habrá productos y
servicios que tengan mercado, de otra manera, no se mostrarían. Este es el principio de “The Long Tail” de Chris Anderson: crear audiencias –que antes no se tomaban en cuenta por no ser masivas– en lugares impensados, para productos menos conocidos, y así lograr hacer negocios.
Para la administración del conocimiento de la organización, los blogs y
los wikis son herramientas que permiten construir la “red social” de expertos,
quienes, idealmente, serán participantes activos. De esta forma, se puede
construir una base de conocimiento de gran valor, los expertos de la empresa
agregarán conocimiento al existente, con el objetivo de reflejar que como
organización saben más que como individuos, en tanto los conocimientos se
entretejen y se forman con la participación de los usuarios.
Ventajas y desventajas de la
inteligencia colectiva
La Inteligencia Colectiva surge de la colaboración de diversas personas
que se valorizan constantemente y en tiempo real, y conduce a la movilización
efectiva de competencias.
Ventajas
- Se facilita la aportación de información.
- Aumenta la libertad de contenidos.
- Nueva forma de relacionarse.
- Colaboración entre miembros.
- Consumidores se vuelven creadores.
- Aportación no solo de profesionales.
- Competencia, colaboración.
- Desarrolla una habilidad para aceptar y desarrollar una sugerencia con gran potencial de utilidad.
Desventajas
- Falta de organización.
- Un mal desarrollo obstaculizada el pensamiento de grupo.
- Puede haber información distorsionada.
- La información puede ser general y con imprecisiones intelectuales.
- Puede limitar las contribuciones a pocos individuos.
Inteligencia colectiva como un marco
de ventaja competitiva para las empresas
El desarrollo de la Web
2.0 permite a las empresas retroalimentarse con
los clientes al saber las características del producto, como en el caso
de los vehículos, los cuales pueden filtrar por marca, color, precio, tipos de
material de asientos etc.
Estrategia de negocios en base a la inteligencia
colectiva
El desarrollo de una
estrategia de negocios, partiendo de la inteligencia colectiva, fue
desarrollado por las concesionarias de vehículos, las que utilizando
tecnologías modernas, elaboraron el modelo conceptual de datos, capacitación de
trabajadores y estandarización de los comportamientos para responder las
demandas de los clientes de manera rápida. El sistema registra y controla la
información de negocios con consumidor final.
Se pondera la ejecución de pasos
de venta, además de otros procedimientos que apuntan a medir la calidad de la
atención y satisfacción del cliente.
Se integran en línea vía Internet las concesionarias y fábricas sobre el
flujo de las salas de exhibición, reserva de vehículos; acompañamiento pos
servicio que analiza la satisfacción del cliente.
El Sistema de Ventas posibilita soluciones WEB que se implantan en los
servidores de las empresas que se ingresan para dar continuidad a las gestiones
y poder hacer la entrega de las unidades de manera rápida y eficaz, ya que
enlaza a las distribuidoras y al proveedor, para que las unidades vehiculares
estén en el lugar de venta en el menor tiempo posible, otorgando una ventaja
competitiva.
El desarrollo de esta estrategia no permite observar la inteligencia
colectiva, al accionarse con las solicitudes del cliente y el involucramiento
de diversas personas en sus procesos. (Genexus Software)
Inteligencia colectiva un conocimiento
objetivo y real
El desarrollo de un coeficiente grupal se desarrolla con la aportación
de dos o más personas para crear conocimiento, a esto se le denomina
Inteligencia colectiva, la consecuencia de ello es la evolución e innovación.
La inteligencia colectiva un conocimiento
objetivo: provoca
sinergias que vayan más allá de la propia estructura interna para facilitar el
aprendizaje individual. Tomar lo colectivo para mejorar en lo personal. Buscar lograr
el aprendizaje a través de ambientes virtuales de nuevos y efectivos, en donde
la participación autodidacta juegue un papel fundamental.
La inteligencia colectiva un conocimiento
real: a través
de la instrucción es posible llegar a esta interiorización del contenido; así,
ser activo y beneficiarse de lo que la Inteligencia Colectiva desprende es otra
forma de lograr el objetivo educativo personal.
En conclusión
La Gestión del conocimiento es una nueva metodología, que como un
esquema de organización y proceso de funcionamiento pretende identificar,
organizar y explotar racionalmente el conocimiento explícito.
La Inteligencia Colectiva es generada por dos o más personas, su
potencialización requiere del uso de herramientas tecnológicas como Internet. Con
la web y el desarrollo de la tecnología se ha logrado eliminar la frontera del
conocimiento para que cualquier individuo pueda construir con otros
aprendizajes, sin importar su localización geográfica y se puede decir que
tiene más ventajas que desventajas.
La Inteligencia Colectiva la podemos considerar como la
suma de inteligencias individuales de forma colaborativa. Para Pierre Lévy, se definiría como:
“Es
una inteligencia repartida en todas partes, valorizada constantemente,
coordinada en tiempo real, que conduce a una movilización efectiva de las
competencias”.
Participa con tú opinión, crea Inteligencia Colectiva!!
Referencias:
Cómputo Académico UNAM. (s.f.). Recuperado el 1 de Julio de 2016, de
http://www.enterate.unam.mx/artic/2007/octubre/art4.html
Genexus Software. (s.f.). Recuperado el 2 de Julio de 2016, de
http://www.genexus.com/noticias/leer-noticia/un-sistema-de-alta-productividad-para-toyota?es
Intranet.
(s.f.). Recuperado el 1 de Julio de 2016, de
intranet.bibliotecasgc.bage.es/intranet-tmpl/prog/local_repository/.../5460.pdf
